McDonald’s, ABD’deki restoranlarında self-servis gazlı içecek makinelerini 2032 yılına kadar tamamen kaldırmayı hedefliyor. Bu dönüşüm süreci, restoranların yenilenme ve modernizasyon projelerine paralel olarak kademeli bir şekilde gerçekleştirilecek. Dolayısıyla, bazı restoranlarda mevcut sistem bir süre daha devam edecek. Yeni düzenle birlikte, müşteriler içeceklerini kendileri dolduramayacak; bunlar ya çalışanlar tarafından ya da otomatik sistemler aracılığıyla hazırlanıp sunulacak. Böylece “sınırsız içecek dolumu” uygulamasının sona ermesi bekleniyor.
Şirket, bu kararın arkasında değişen tüketici alışkanlıklarının yattığını ifade ediyor. Özellikle sürücü penceresi (drive-thru), paket servis ve mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerdeki artış, bu dönüşümün önemli nedenlerinden biri olarak gösteriliyor. McDonald’s, yeni sistemin operasyonel verimliliği artıracağını, bakım ihtiyaçlarını azaltacağını ve hijyen kontrolünü kolaylaştıracağını savunuyor.
Şirketin içecek kategorisinde yeni bir strateji belirleyeceği de belirtiliyor. Özellikle ABD’de popüler hale gelen “dirty soda” gibi kişiselleştirilebilir içecek seçeneklerinin öne çıkarılması hedefleniyor. Bu durum, içeceklerin müşterilere daha çekici bir deneyim sunmasını amaçlıyor.
Karar, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. Birçok kullanıcı, self-servis içeceklerin fast-food deneyiminin vazgeçilmez bir parçası olduğunu savunuyor. Ücretsiz dolum imkanının kaldırılmasının, “daha az hizmete daha fazla ödeme” anlamına geldiğini düşünenler mevcut. Bazı müşteriler, farklı gazlı içecekleri karıştırarak kendi içeceklerini yaratma özgürlüğünün de ortadan kalkmasından şikâyet ediyor.
